尊敬的用户：

为保障广大用户的用水权益，进一步提升供水服务质量，贵州水投凤冈有限责任公司主动接受社会监督，现将有关事项公告如下：

一、供水服务监督内容

  若您发现以下问题，请及时向我公司反映：

1. 供水水质不达标；未定期通过微信公众号等渠道公开水质检测报告，接受公众监督。

2. 供水量不满足日常用水需求。

3. 计划停水未提前通过微信公众号、短信等渠道通知用户；突发性停水未立即电话通知用水大户和相关部门，并在受影响区域张贴通告，告知停水原因与预计复水时间，复水后不进行公告。

4.水表计量存在估抄、乱抄、不抄；未严格按供水定价标准收费。

5. 应急抢修不及时，县城20分钟、乡镇农村未在1小时内到达现场。

6.工作人员态度恶劣、存在吃拿卡要等行为；在热线咨询中客服语气生硬、缺乏耐心，甚至直接挂断电话；在处理用水故障报修时，相互推诿责任，致使维修工作延迟，向用户乱收维修费；线下营业厅未公示收费标准；营业厅周末缩短营业时间或不营业；通过渠道咨询或反馈问题后不及时反馈。

 二、投诉通道

1. 集团服务热线：96501；贵州水投凤冈有限责任公司服务热线：（咨询热线：0851-25228230；抢修热线：0851-25229765；投诉热线：0851-25221972）24小时随时解答用户疑问。  

2. 现场投诉：可前往贵州水投凤冈有限责任公司营业厅或办公地点投诉。

 三、投诉处理承诺

1. 一般问题1个工作日内答复处理结果；复杂问题3-7个工作日内处理完毕并及时答复；特殊情况需延长的，及时告知用户原因和预计时间。

2. 处理结果跟踪回访，确保用户满意，不满意则重新调查处理。

 欢迎广大用户监督，提出您的宝贵意见建议，我们将不断提升服务水平，为您提供优质供水服务。

贵州水投水务集团有限公司  

2025年4月30日